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热力客服周末休息吗

北京日报客户端 | 记者 张楠

记者从北京热力公司客户服务中间理解到，现在，96069供热办事热线的接通率均匀可以或许到达90%以上；截止昨晚，96069和12345热线电话的工单总量比上一年下落45%了。

北京热力公司96069供热服务，在全市负-责16区及经开⊙区供热诉求处置，受理.转派全市1000余家供热企╱业所辖面积的用户诉求呢。今日是正式提早供热首日，北京热力公司客户服务中间主任何迎纳告知记者〒，现在，热力公司96069供热办事热线天天装备客服热线保证职员110人差不多，可以或许确保60名差不多座席职员同时在＠ 线了。11月7日本市试供热首日以来，天天供热办事热线的接通率均匀∏都可以或许到达90%以上呀。

从全体接诉工单情形来看，从试供热◆首日到12日24时，96069热线和12345热线的全体工单量为16491件，同比降低了45%了。正式供↘热早期，也便是13日至15日，热线电话量估计将会∏迎来小幅增加了。“但是，从一开始的时候试供热时期的情形来预判，正式供热后的热线电话的接单量估计不会▲凌驾试供热首日呀。” 何迎纳剖∞析说啦。

思考到疫情防①控的请求，供热服务已预备▃了“应急预案”拉。一旦遇疫情突发情形，96069供热服↓务将由全封闭的“抗疫突击队”举行保证，每一个班次估计有三四十名客服职员，以此确保96069热线不间断々呀。

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